مؤسسة الشروق على مدى أكثر من عشرون عاماً نسعى لتقديم الأفضل دائماً بأسعار منافسة
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة إليك.
وفي حال وجود تلف في المنتج عند الاستلام، الرجاء ابلاغي في نفس يوم استلام الطلب.
يشترط في الاستبدال والاسترجاع:
1. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرر
2. مدة الاستبدال والاسترجاع 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة إليك
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع
4. رسوم الشحن والتوصيل لا يتم ارجاعها
تكلفة رسوم الاستبدال والاسترجاع:
تختلف تكلفة رسوم الاستبدال والاسترجاع من شركة شحن إلى أخرى..
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:
- لن نقبل بمنتجات مستخدمة او تعرضت للتلف أو غسلها.
الاسترجاع:
كيف يمكنني إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟
نعم يمكنك استرجاع احد المنتجات من سلتك على ان يتحمل العميل تكلفة رسوم الاستبدال والاسترجاع.
خطوات الاسترجاع:
يرجى مراسلتنا عبر البريد الالكتروني على [email protected] أو عبر دايركت الانستقرام او على حساب واتساب
لإعلامنا برغبتك في إرجاع طلبك.
يرجى عند تقديم طلب الاسترجاع من المهم تضمين البيانات التالية:
- موضوع الايميل او الرساله : كتابة (( استرجاع ))
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
ماذا يحدث بعد ذلك؟
1- بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها للعميل في وصل المرفقات إلى البريد الالكتروني.
مع الملاحظة: عند الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
2- يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن نسخة واحده وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.
3- الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.
4- بعد استلام طلب الاسترجاع إلينا بنجاح، سوف نقوم بعد ذلك بفحص العناصر وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الارجاع، وسيتم رد الأموال إلى حسابك المصرفي وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي ما يصل إلى 5 أيام عمل.
الاستبدال:
كيف يمكنني إستبدال إحدى المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك. مع العلم أنه لا يمكنك طلب الاستبدال إلا إذا كان المنتج المراد استبداله بنفس السعر..
خطوات الاستبدال:
- يرجى مراسلتنا عبر البريد الالكتروني على [email protected]أو عبر دايركت الانستقرام او على حساب واتساب
لإعلامنا برغبتك في استبدال طلبك.
يرجى عند تقديم طلب الاستبدال من المهم تضمين البيانات التالية:
- موضوع الايميل: كتابة (( استبدال ))
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاستبدال
-إرفاق كمرفق صورة لحالة المنتج اثناء استلامة (( لتأكد من سلامة المنتج ))
- إرفاق كمرفق صورة المنتج المراد استبداله
ماذا يحدث بعد ذلك؟
1- بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها للعميل في وصل المرفقات إلى البريد الالكتروني.
مع الملاحظة: عند الاستبدال يتحمل العميل دفع تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
2- يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن نسخة واحده وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.
3- الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.
4- بعد استلام طلب الاستبدال إلينا بنجاح، سوف نقوم بعد ذلك بفحص العناصر وإرسال بريد إلكتروني بقبول أو رفض طلب الاستبدال.
5- في حال قبول طلب الاستبدال سوف نقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل مع ارسال لكم برقم التتبع الجديد، وقد يستغرق وصول طلبك إليك إلى ما يصل إلى 6 أيام عمل او أكثر.
6- في حال لم يتم قبول طلب الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض.
